Ouvidoria da Saúde de Piracicaba amplia atendimento com duas servidoras no Centro Cívico

A Prefeitura de Piracicaba ampliou a estrutura da Ouvidoria da Saúde, que passou a atender no Mezanino do prédio do Centro Cívico. O serviço conta com duas servidoras e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

As funções da Ouvidoria da Saúde incluem ouvir, acolher, analisar e direcionar as manifestações dos usuários. Após o registro dos atendimentos pessoais, são realizadas análises, encaminhamentos e fornecidas respostas aos cidadãos.

Ao receber reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios, a Ouvidoria tem como meta principal a melhoria contínua dos serviços de saúde oferecidos. O atendimento é conduzido com total imparcialidade e sigilo, garantindo a privacidade dos usuários.

Depois do acolhimento inicial, a demanda é encaminhada para a análise do setor responsável, que realiza a apuração dos fatos. A Ouvidoria, por sua vez, acompanha de perto o andamento de cada caso para assegurar que uma resposta de qualidade seja oferecida ao usuário da rede municipal de Saúde.

A Ouvidoria representa um instrumento institucional de participação social essencial, pois atende às manifestações individuais dos cidadãos. Além disso, a iniciativa contribui para garantir a transparência das ações realizadas pela Secretaria Municipal de Saúde.