Procon Piracicaba orienta consumidores sobre compras na Black Friday de 2026

O Procon Piracicaba orienta os consumidores a pesquisar preços e planejar os gastos para a Black Friday de 2026, com atenção à propaganda enganosa e às fraudes na internet. Segundo a coordenadora do órgão, Lúcia d’Avila, o planejamento é a ferramenta mais eficaz para evitar ofertas enganosas. A recomendação é anotar os preços dos produtos desejados semanas antes, estabelecer um orçamento máximo e listar apenas itens de primeira necessidade ou já previstos no planejamento financeiro.

Nas compras pela internet, o órgão recomenda consultar a reputação de lojas desconhecidas em plataformas de reclamação e nas listas de sites a serem evitados disponíveis no site da Fundação Procon São Paulo. O consumidor deve digitar o endereço oficial da loja no navegador, evitando links recebidos por e-mail, redes sociais ou aplicativos de mensagens. Também deve verificar razão social, CNPJ, endereço físico e canais de atendimento. Antes de confirmar pagamentos por Pix ou boleto, é necessário conferir o beneficiário: se aparecer uma pessoa física ou empresa diferente da loja, a orientação é interromper a compra.

Segundo o Procon, nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, pela internet, telefone ou aplicativos, o consumidor tem até sete dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir e receber o valor total de volta, sem precisar apresentar justificativa. Já as lojas físicas não são obrigadas a trocar produtos sem defeito por cor, tamanho ou gosto, a menos que tenham prometido essa possibilidade na venda. Nesse caso, a recomendação é guardar etiquetas e comprovantes.

O órgão também informa que a empresa deve cumprir o prazo de entrega anunciado na compra. O atraso configura descumprimento da oferta e garante a desistência com devolução do valor pago. A garantia prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) é de 30 dias para bens não duráveis e de 90 dias para bens duráveis, como eletrodomésticos e eletrônicos, independentemente da garantia oferecida pelo fabricante ou lojista.

Em casos de descumprimento da oferta, atraso na entrega ou cobrança indevida, o consumidor deve procurar primeiro o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do fornecedor e guardar protocolos, comprovantes de pagamento e a oferta. Se não houver solução, o Procon Piracicaba atende pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, para orientações, esclarecimento de dúvidas e, se necessário, agendamento de atendimento.